QQ咨询
微信咨询
在线客户服务智慧管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户名,密码,姓名,联系方式,角色 |
| 客服工作台 | 客服ID,客服状态,分配工单数,接待工单数,在线时长 |
| 工单管理 | 工单ID,工单类型,工单状态,优先级,工单内容,创建时间,处理人,处理进度,解决方案 |
| 知识库管理 | 知识库ID,知识库分类,知识库标题,知识库内容,创建时间,更新时间,阅读次数,点赞数,评论数 |
| 数据统计与分析 | 工单数,解决率,平均首次响应时间,平均解决时间,客服满意度,用户满意度 |
| 自动回复设置 | 触发规则,回复内容,回复方式,回复时间,回复次数 |
| 离线留言管理 | 留言ID,留言类型,留言内容,留言时间,处理人,处理进度,处理结果 |
| 客户信息管理 | 客户ID,客户姓名,联系方式,客户,级,客户状态,客户标签 |
| 消息管理 | 消息ID,消息类型,消息内容,接收人,发送人,发送时间,已读状态 |
| 排班管理 | 排班ID,排班时间,客服ID,排班类型 |
| 客服绩效考核 | 客服ID,工单数,解决率,平均首次响应时间,平均解决时间,客服满意度,用户满意度,奖金 |
| 用户端口管理 | 用户ID,用户姓名,联系方式,用户状态,用户标签 |
| 客服端口管理 | 客服ID,客服姓名,联系方式,客服,级,客服状态,客服标签 |
| 邮件管理 | 邮件ID,收件人,发件人,发送时间,邮件内容,邮件附件 |
| 全文检索 | 关键词,搜索类型,搜索结果,筛选条件,排序方式 |
| 热线电话管理 | 热线ID,呼叫时间,通话时长,呼叫状态,客服ID,用户ID |
| 推广活动管理 | 活动ID,活动类型,活动内容,活动时间,推广人,参与人数,活动效果 |
| 客户服务评价 | 工单ID,客户评分,客户评价内容,评价时间,评价状态,评价人 |
| 权限管理 | 角色ID,角色名称,权限描述,权限列表 |
| 任务管理 | 任务ID,任务名称,负责人,任务状态,任务描述,开始时间,结束时间,任务进度 |
|
免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
|
|
系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
|